In de rubriek FAQ (Frequently Asked Questions) vindt u antwoorden op veelgestelde vragen uit de volgende domeinen:

1. KLAPP Cosmetics verzorgingsproducten
2. klantenrekening in de online winkel van KLAPP Cosmetics
3. bestellingen
4. retourzendingen
5. veiligheidsvragen

1. KLAPP Cosmetics verzorgingsproducten

1.1. Kan ik artikelen van KLAPP Cosmetics kopen?

Naast onze online winkel hebt u ook de mogelijkheid om de producten in vooraanstaande cosmeticastudio's te kopen. Hiertoe kunt u cosmeticastudio's en -instituten in de buurt vinden in onze "Studio Finder".

1.2. Welk KLAPP Cosmetics product is geschikt voor mij?

Houd bij het kiezen van producten rekening met eventuele allergieën of intoleranties. U kunt alle ingrediënten van de producten vinden in de desbetreffende informatieteksten. De toonaangevende cosmeticastudio's en -instituten in uw regio kunnen ook professionele huidanalyses uitvoeren en u de juiste producten aanbevelen.

1.3. Hoe gebruik ik de producten van KLAPP Cosmetics op de juiste manier?

In de informatie vindt u een beschrijving van het gebruik van elk product. Als u nog vragen heeft, raden wij u aan een schoonheidsspecialiste te raadplegen.

2. Klantenrekening in de online winkel van KLAPP Cosmetics

2.1. Hoe kan ik een klantaccount aanmaken?

U kunt zich snel en gemakkelijk inschrijven in de rubriek "Inschrijving". Voer de vereiste gegevens in en bevestig uw gegevens

2.2. Moet ik een klantaccount aanmaken om te kunnen bestellen in de KLAPP Cosmetics Online Shop?

Een klantenrekening is niet vereist om in de KLAPP Cosmetics Online Shop te bestellen, u kunt uw bestelling ook als gast uitvoeren.

2.3. Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

U kunt uw persoonlijke gegevens te allen tijde wijzigen en aanpassen in de rubriek "Mijn account" onder het tabblad "Informatie".

2.4. Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe kan ik nu inloggen?

U kunt een nieuw wachtwoord aanvragen in het inloggedeelte onder "Wachtwoord vergeten". Volg gewoon de instructies in de e-mail die u zult ontvangen.

3. Bestellingen

3.1. Hoe kan ik een online bestelling plaatsen?

Plaats de gewenste artikelen in uw winkelwagen. Ga dan naar uw winkelwagen en klik op "Bestelling afronden". Volg de instructies voor het verwerken van de bestelling en kies een betalingsmethode.

3.2. Kan ik mijn artikelen in het buitenland laten bezorgen?

Om juridische redenen kunnen onze artikelen alleen geleverd worden in Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, België en Nederland.

3.4. Hoe lang zijn de levertijden en wat kost de levering?

Wij verzenden onze pakketten met DHL. Standaard verzending duurt meestal 2-5 werkdagen na ontvangst van de bestelling. Levering voor bestellingen uit Duitsland en Oostenrijk kost 2,99€.

Bestellingen met een goederenwaarde van 30€ of meer zijn vrij van verzendingskosten voor bestellingen uit Duitsland en Oostenrijk

Voor bestellingen vanuit Nederland, Frankrijk, België wordt een vaste verzendingskost van 5,99€ aangerekend, ongeacht de waarde van de bestelling.

3.5. Welke betalingsmogelijkheden staan mij ter beschikking?

U kunt uw bestellingen betalen met creditcard, PayPal, iDEAL, Bancontact en op rekening. Meer gedetailleerde informatie over de aangeboden betalingsmogelijkheden vindt u op de pagina "Betalingswijzen".

3.6. Hoe kan ik de status van mijn bestelling controleren?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging van DHL. U kunt de status van uw bestelling op elk moment controleren via de link in de bevestiging.

3.7. Hoe kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?

Aangezien wij gewoonlijk zorgen voor een snelle verwerking en samenstelling van uw bestelling na ontvangst, kunnen bestellingen gewoonlijk niet worden geannuleerd na ontvangst.

4. Retourzendingen

4.1. Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

U hebt een overzicht van uw bestellingen in het gedeelte "Mijn account". Na elke bestelling heeft u een herroepingsrecht van 14 dagen. U kunt van dit recht gebruik maken door een retourzending voor de desbetreffende bestelling aan te melden. De documenten zullen u dan per e-mail worden toegezonden. Als u een gastbestelling hebt geplaatst, kunt u het proces starten via de pagina voor het volgen van gastbestellingen.

4.2. Hoe krijg ik mijn geld terug voor geretourneerde bestellingen?

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, wordt deze in ons systeem geregistreerd. Een restitutie zal dan worden uitgegeven via de door u gekozen betaalmethode. Dit kan tot 30 dagen duren.

4.3. Hoe weet ik of mijn bestelling is ontvangen?

Na succesvolle verwerking van de bestelling, ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. In deze e-mail vindt u alle belangrijke informatie over uw bestelling.

5. Veiligheidsvragen

5.1. De toegang tot de website werkt niet naar behoren. Wat kan ik doen?

Uw browserinstellingen kunnen verhinderen dat u toegang krijgt tot onze website. Controleer de veiligheidsbeperkingen. Als het nog steeds niet werkt, neem dan contact op met onze klantenservice. U kunt hiervoor onze "contactpagina" gebruiken.

5.2. Zijn mijn persoonsgegevens beschermd?

Al uw gegevens worden strikt vertrouwelijk behandeld. Wij gebruiken de informatie alleen intern voor de verwerking en verzending van bestellingen. Uw gegevens zullen niet voor reclamedoeleinden aan derden worden doorgegeven.