Dans la rubrique FAQ (Frequently Asked Questions), vous trouverez les réponses aux questions fréquemment posées dans les domaines suivants :

  1. Produits de soins KLAPP Cosmetics
  2. Compte client dans la boutique en ligne KLAPP Cosmetics
  3. Commandes
  4. Retours
  5. Questions de sécurité

1. Produits de soins KLAPP Cosmetics

1.1. Puis-je acheter des articles KLAPP Cosmetics ?

En plus de notre boutique en ligne, vous avez la possibilité d'acheter les produits dans des studios de beauté de premier plan. Pour ce faire, vous trouverez dans notre "localisateur de studio" les studios et instituts de beauté proches de chez vous.

1.2. Quel est le produit KLAPP Cosmetics qui me convient le mieux ?

Lors du choix des produits, faites attention aux éventuelles allergies et intolérances de votre part. Vous trouverez tous les ingrédients des produits dans les textes d'information correspondants. Les principaux salons et instituts de beauté près de chez vous peuvent également effectuer des analyses professionnelles de la peau et vous recommander les produits appropriés.

1.3. Comment utiliser correctement les produits KLAPP Cosmetics?

Vous trouverez une description de l'utilisation de chaque produit dans les informations. Si vous avez d'autres questions, nous vous recommandons de vous renseigner auprès d'une esthéticienne.

2. Compte client dans la boutique en ligne KLAPP Cosmetics

2.1. Comment puis-je créer un compte client ?

Dans la rubrique "Inscription", vous pouvez vous inscrire facilement et rapidement. Saisissez les données requises et confirmez vos données.

2.2. Dois-je créer un compte client pour pouvoir commander dans la boutique en ligne KLAPP Cosmetics?

Il n'est pas nécessaire de créer un compte client pour commander dans la boutique en ligne KLAPP Cosmetics, vous pouvez alternativement effectuer votre commande en tant qu'invité.

2.3. Comment puis-je modifier mes données personnelles?

Dans la rubrique "Mon compte", sous l'onglet "Informations", vous pouvez à tout moment modifier et adapter vos données personnelles.

2.4. J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je me connecter maintenant ?

Dans la zone de connexion, vous pouvez demander un nouveau mot de passe sous "Mot de passe oublié". Pour ce faire, il vous suffit de suivre les instructions figurant dans l'e-mail que vous recevrez par la suite.

3. Commandes

3.1. Comment passer une commande en ligne ?

Mettez les articles souhaités dans votre panier. Allez ensuite dans votre panier et cliquez sur "Terminer la commande". Suivez les instructions relatives au traitement de la commande et choisissez un mode de paiement.

3.2. Puis-je faire livrer mes articles à l'étranger ?

Pour des raisons juridiques, la livraison de nos articles n'est autorisée qu'en Allemagne, en Autriche, en France, en Belgique ainsi qu'aux Pays-Bas

3.4. Quels sont les délais de livraison et combien coûte la livraison?

Nous envoyons nos colis par DHL. L'expédition standard dure en général 2 à 5 jours ouvrables après réception de la commande. La livraison pour les commandes en Allemagne et en Autriche coûte 2,99€.

Les commandes à partir de 30€ sont gratuites pour les commandes en provenance d'Allemagne et d'Autriche.

Pour les commandes en provenance des Pays-Bas, de France et Belgique les frais de livraison s'élèvent à 5,99€, quel que soit le montant de la commande.

3.5 Quels sont les modes de paiement à ma disposition?

Vous pouvez payer vos commandes par carte de crédit, PayPal, iDEAL, Bancontact et sur facture. Vous trouverez de plus amples informations détaillées sur les options de paiement proposées sur la page "Modes de paiement".“.

3.6. Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez une confirmation d'expédition de DHL. Le lien qui s'y trouve vous permet de vérifier à tout moment le statut de votre commande.

3.7. Comment puis-je modifier ou annuler une commande ?

Comme nous garantissons en règle générale un traitement et un regroupement rapides de votre commande après réception, les commandes ne peuvent en principe plus être annulées après réception.

4. Retours

4.1. Comment puis-je retourner ma commande ?

Vous disposez d'un aperçu de vos commandes dans la rubrique "Mon compte". Après chaque commande, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Vous pouvez l'utiliser en déclarant un retour pour la commande concernée. Les documents vous seront ensuite envoyés par e-mail. Si vous avez effectué une commande en tant qu'invité, vous pouvez déclencher le processus via la page de suivi des commandes des invités.

4.2. Comment puis-je me faire rembourser les commandes retournées ?

Dès que nous recevons votre retour, il est enregistré dans notre système. Le remboursement est ensuite effectué via le moyen de paiement que vous avez choisi. Cela peut prendre jusqu'à 30 jours.

4.3. Comment puis-je savoir si ma commande a été reçue?

Une fois la commande traitée avec succès, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Dans cet e-mail, vous trouverez toutes les informations importantes concernant votre commande.

5. Questions de sécurité

5.1. L'accès au site Internet ne fonctionne pas correctement. Que puis-je faire?

Il se peut que les paramètres de votre navigateur vous empêchent d'accéder à notre site. Veuillez vérifier les restrictions de sécurité. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter notre service clientèle. Notre "page de contact" est à votre disposition à cet effet.

5.2. Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Toutes vos données sont traitées de manière strictement confidentielle. Nous les utilisons uniquement en interne pour le traitement des commandes et l'expédition. Vos données ne seront pas transmises à des tiers à des fins publicitaires.

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