Frequently Asked Questions (FAQ)

Numer telefonu dla zamówień i informacji: 0048 790245844

W sekcji FAQ (Frequently Asked Questions) znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania z następujących obszarów:

Produkty pielęgnacyjne KLAPP
Konto klienta w sklepie internetowym KLAPP
Zamówienia
Zwroty
Pytania dotyczące bezpieczeństwa

1. Produkty pielęgnacyjne KLAPP

1.1 Czy mogę kupić artykuły KLAPP?

Oprócz naszego sklepu internetowego masz również możliwość zakupu produktów w wiodących studiach kosmetycznych. Możesz znaleźć pobliskie studia kosmetyczne i instytuty w naszej "Wyszukiwarce studiów".

1.2 Który produkt KLAPP jest dla mnie odpowiedni?

Z pomocą naszego "doradcy ds. produktów" masz możliwość znalezienia odpowiednich produktów dla siebie. Przy wyborze produktów należy wziąć pod uwagę ewentualne alergie lub nietolerancje. Wiodące studia i instytuty kosmetyczne w Twojej okolicy mogą również przeprowadzić profesjonalną analizę skóry i polecić odpowiednie produkty.

1.3 Jak prawidłowo używać produktów KLAPP?

Opis użycia każdego produktu znajduje się w informacjach. W przypadku dalszych pytań zalecamy konsultację z kosmetyczką.

2. konto klienta w sklepie internetowym KLAPP

2.1 Jak mogę utworzyć konto klienta?

Możesz zarejestrować się szybko i łatwo w obszarze "Rejestracja". Wprowadź wymagane dane i potwierdź je.

2.2 Czy muszę utworzyć konto klienta, aby móc składać zamówienia w sklepie internetowym KLAPP?

Konto klienta nie jest wymagane do składania zamówień w Sklepie Internetowym KLAPP Cosmetics, alternatywnie można złożyć zamówienie jako gość.

2.3 Jak mogę edytować swoje dane osobowe?

Możesz edytować i dostosowywać swoje dane osobowe w dowolnym momencie w obszarze "Moje konto" w zakładce "Informacje".

2.4 Zapomniałem hasła, jak mogę się zalogować?

Możesz poprosić o nowe hasło w obszarze logowania w sekcji "Zapomniane hasło". Wystarczy postępować zgodnie z instrukcjami zawartymi w otrzymanej później wiadomości e-mail.

3. zamówienia

3.1 Jak mogę złożyć zamówienie online?

Umieść wybrane produkty w koszyku. Następnie przejdź do koszyka i kliknij przycisk "Złóż zamówienie". Postępuj zgodnie z instrukcjami przetwarzania zamówienia i wybierz metodę płatności.

3.2 Czy moje artykuły mogą zostać dostarczone za granicę?

Ze względów prawnych nasze produkty mogą być dostarczane wyłącznie do Niemiec i Austrii.

3.4 Jak długi jest czas dostawy i ile kosztuje dostawa?

Nasze paczki wysyłamy za pośrednictwem DHL. Standardowa wysyłka trwa zwykle 2-3 dni robocze od otrzymania zamówienia. Koszt dostawy wynosi 31,50 zł.

3.5 Jakie metody płatności są dla mnie dostępne?

Za zamówienia można płacić kartą kredytową, przez PayPal lub na konto. Bardziej szczegółowe informacje na temat oferowanych opcji płatności można znaleźć na stronie "Metody płatności".

3.6 Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?

Gdy tylko zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz potwierdzenie wysyłki od DHL. Status zamówienia można sprawdzić w dowolnym momencie, korzystając z łącza zawartego w potwierdzeniu.

3.7 Jak mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Ponieważ zazwyczaj gwarantujemy szybką realizację i kompilację zamówienia po jego otrzymaniu, zazwyczaj nie ma możliwości anulowania zamówienia po jego otrzymaniu.

4. Zwroty

4.1 Jak mogę zwrócić moje zamówienie?

Użytkownik ma wgląd do swoich zamówień w sekcji "Moje konto". Po każdym zamówieniu przysługuje 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy. Możesz skorzystać z tego prawa, rejestrując zwrot odpowiedniego zamówienia. Dokumenty zostaną wysłane pocztą elektroniczną. Jeśli złożyłeś zamówienie gościnne, możesz zainicjować proces za pośrednictwem strony śledzenia zamówień gościnnych.

4.2 Jak mogę odzyskać pieniądze za zwrócone zamówienia?

Po otrzymaniu zwrotu zostanie on zarejestrowany w naszym systemie. Następnie zwrot pieniędzy zostanie dokonany za pośrednictwem wybranej metody płatności. Może to potrwać do 30 dni.

4.3. Skąd mam wiedzieć, czy moje zamówienie zostało otrzymane?

Po pomyślnym przetworzeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie zamówienia pocztą elektroniczną. W wiadomości tej znajdują się wszystkie ważne informacje dotyczące zamówienia.

5. Problemy z bezpieczeństwem

5.1 Dostęp do strony internetowej nie działa prawidłowo. Co mogę zrobić?

Ustawienia przeglądarki mogą uniemożliwiać dostęp do naszej witryny. Sprawdź ograniczenia bezpieczeństwa. Jeśli nadal nie działa, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. W tym celu można skorzystać z naszej "strony kontaktowej".

5.2 Czy moje dane osobowe są chronione?

Wszystkie dane są traktowane jako ściśle poufne. Używamy tych informacji wyłącznie wewnętrznie w celu przetwarzania zamówień i wysyłki. Dane użytkownika nie będą przekazywane stronom trzecim w celach reklamowych.